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Tareas y funciones
Un sistema sanitario de calidad no sólo implica una correcta atención médica, sino también una buena acogida de los usuarios en las instituciones sanitarias. De hecho, ambos aspectos están íntimamente ligados, de modo que difícilmente un Centro puede ofrecer una buena atención a la salud si no logra ofrecer a los usuarios la acogida que requieren como ciudadanos.
La
Unidad de Atención al Ciudadano
(UAC) es, por tanto, un elemento clave para el correcto funcionamiento de nuestro sistema sanitario y es un objetivo imprescindible para el cumplimiento de los estándares de calidad que demandan los nuevos tiempos.
INFORMACIÓN
Dar a conocer y promocionar las actividades de la institución, así como el funcionamiento y normas del centro.
Atender los requisitos de información y orientación por parte de los usuarios, sus familiares y los agentes implicados en el funcionamiento de la institución.
ACOGIDA
Velar para el cumplimento de los derechos y deberes del ciudadano, así como las normas internas del centro.
Facilitar la integración del ciudadano en la institución, mediante el control de acogida al paciente y a su familia.
INTERRELACIÓN
Recoger y tramitar las reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de los usuarios, estudiando y proponiendo los cambios y mejoras necesarias.
Representar
el
centro
hacia el usuario
siendo la vía oficial
de comunicación
de
la
institución
con él
.
Poner en marcha
acciones
para recoger información sobre
las
opiniones y sugerencias
de la atención
ofrecida
.
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